理念・基本方針

人道と奉仕の赤十字精神に基づき、全ての人の権利を尊重し、安心できる適切な医療を行います。

人道と奉仕の赤十字精神に基づき、全ての人にとって安心できる医療が受けられるよう個人の権利を尊重します。同時に医療は患者さんと医療者の信頼関係が大切です。両者がお互いを尊重し、患者さんにもルールを守っていただき、治療を受けていただきます。

京都第一赤十字病院は、赤十字の理念である「人道」の精神に基づき、すべての人に誠実に対応し、信頼と期待に応えることを使命としています。職員が安心して働ける環境を守るため、患者さん・施設利用者等からの暴言・暴力・迷惑行為を含む不当な言動によるハラスメント（以下「カスタマーハラスメント」）に対して、毅然とした対応を行うため、本方針を定めます。

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、当院では「患者さんまたはご家族からの要求のうち、当該言動の要求の内容が著しく妥当性を欠くもの又は当該言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、職員等に精神的・身体的苦痛を与え就業環境が害される行為」をカスタマーハラスメントと定義します。

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当します。

※SNS等インターネットへの投稿（写真、音声、映像、個人名の公開）を含みます。

カスタマーハラスメントが確認された場合、毅然と対応し、注意・警告を行います。悪質な場合は退去を命じ、応じない場合は警察介入を要請します。必要に応じて、弁護士など外部専門家と連携し、法的措置を含む厳格な対応を行います。

本方針は院内外に周知し、患者さん・施設利用者の理解を促進します。職員に対しては、カスタマーハラスメントに関する研修を定期的に実施し、対応力の向上を図ります。発生時の対応体制を整備し、職員の安全と尊厳を最優先に守ります。